| Название базовой системы (платформы): | Impact 360 Workforce Optimisation |
| Разработчики: | Verint (Веринт Системс) |
| Отрасли: | Консалтинг, включая управленческий и кадровый |
| Технологии: | Call-центры |
Impact 360 Quality Monitoring – мощное решение для мониторинга качества в контакт-центрах
Приложение Impact 360 Quality Monitoring является частью Impact 360 Workforce Optimisation, обеспечивает широкий спектр функций, способных содействовать центрам вызовов и мультимедийным контакт-центрам в повышении качества работы их представителей и степени удовлетворенности клиентов, в том числе:
- Запись контактов
- Автоматическую передачу вызовов на оценку
- Интеллектуальные индивидуализируемые формы для оценки
- Управление качеством работы
- Унифицированную оценку и воспроизведение рабочей области записи
- Синхронизацию звука и изображения
- Электронное обучение eLearning
- Комплексную отчетность
Impact 360 Express Quality Monitoring – решение для контакт-центров небольшого и среднего размера Мониторинг качества/запись — Impact 360 Express содержит инструменты для мониторинга, оценки, обучения и тренировки с целью повышения качества взаимодействия с клиентами.
Impact 360 Express Quality Monitoring позволяет:
- Повысить качество обслуживания, используя записи взаимодействий для выявления тенденций, потенциальных проблем в сфере качества работы и процедур и упреждающего их разрешения.
- С использованием записанных данных эффективно управлять спорными ситуациями с клиентами, а не просто улаживать их.
- Более эффективно решать вопросы соблюдения обязательств и ответственности.
В системе Impact 360 Quality Monitoring реализован широкий спектр функциональных возможностей:
- Запись речи/Поиск и воспроизведение
- Захват изображения экрана
- Оценка данных
- Контроль в реальном времени
- Функция Smart Inbox
- Создание контента
- Управление обучением
- Оценочные таблицы
- Управление шифрованием данных
- Анализ речи
- Анализ данных
- Исследование обратной связи с клиентами
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Coca-Cola Hellenic | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. | 2013.12 |  |
| - C3Vision | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. | 2012.12 | |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 6709
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (6, 7)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 379 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) ЦРТ: ChatNavigator - 2 (2, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 (2, 0) Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0) Другие 8 
